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Ihre Beschwerde

Sollten Sie eine Beschwerde haben, so sind wir bemüht gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Auch die zuständige Aufsichtsbehörde empfiehlt, dass Beschwerden zunächst immer mit dem jeweiligen Unternehmen geklärt werden sollten.

Hierfür haben wir eine eigene Beschwerdestelle für Sie eingerichtet:

Telefon: 089 - 5152 - 1010
E-Mail: beschwerdestelle@muenchener-verein.de

oder nutzen Sie unser Kontaktformular:                                                                                      


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Friendly Captcha (Bot- und Spam-Schutz)

Unsere Webseite nutzt den Dienst „Friendly Captcha“ der Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5,82237 Wörthsee, Deutschland (www.friendlycaptcha.com) als weisungsgebundener Auftragsverarbeiter.

Rechtsgrundlage zur Nutzung dieses Dienstes ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Friendly Captcha ist eine neuartige, datenschutzfreundliche Schutzlösung, um die Nutzung unserer Webseite durch automatisierte Programme und Skripte (sogenannte „Bots“) zu erschweren. Friendly Captcha schützt so unsere Webseite vor Missbrauch.

Wir haben in bestimmten Bereichen unserer Webseite (z.B. bei einem Kontaktformular) einen Programmcode von Friendly Captcha integriert. Dieser führt dazu, dass das Endgerät des Besuchers im Zusammenhang mit dem geschützten Bereich (z.B. Absenden eines Kontaktformulars) eine Verbindung zu den Servern von Friendly Captcha aufbaut. Der Browser des Besuchers erhält von Friendly Captcha eine Rechenaufgabe. Die Komplexität der Rechenaufgabe ist abhängig von verschiedenen Risikofaktoren. Das Endgerät des Besuchers löst die Rechenaufgabe, wodurch gewisse Systemressourcen in Anspruch genommen werden, und schickt das Rechenergebnis an unseren Webserver. Dieser nimmt über eine Schnittstelle Kontakt zum Server von Friendly Captcha auf und erhält als Antwort, ob das Puzzle vom Endgerät richtig gelöst wurde. Daneben übermittelt der Browser des Besuchers Verbindungsdaten, Umgebungsdaten, Interaktionsdaten und funktionale Daten an Friendly Captcha. Friendly Captcha wertet diese Daten aus und ermittelt, wie wahrscheinlich es ist, dass es sich um einen menschlichen Nutzer oder Bot handelt und übermittelt uns das Ergebnis. Abhängig von diesem können wir den Zugriff auf unsere Webseite bzw. einzelne Funktionen als menschlich oder potenziell maschinell behandeln.

Alle genannten Daten werden ausschließlich zur oben beschriebenen Erkennung und Behandlung von potenziellen Bots und Risiken verwendet. Zweck der Verarbeitung ist mithin die Sicherstellung der Sicherheit und Funktionsfähigkeit unserer Webseite.
Wir nutzen die Daten nicht zur Identifikation einer natürlichen Person oder zu Marketing-Zwecken. Weitere Informationen zum Datenschutz bei unserer Nutzung von Friendly Captcha und zu im Endgerät verarbeiteten Informationen finden Sie unter: https://friendlycaptcha.com/de/legal/privacy-end-users/

Wir werden versuchen, schnellstmöglich eine einvernehmliche Lösung zu finden. Nutzen Sie unseren mehrfach ausgezeichneten Kundenservice.

Ombudsmann

Sollten wir auf diesem Wege keine Lösung finden, können Sie sich auch an den Ombudsmann für die Private Kranken- und Pflegeversicherung wenden:

       Ombudsmann für die Private Kranken- und Pflegeversicherung
       Postfach 06 02 22
       10052 Berlin
       E-Mail: Beschwerdeformular

In allen anderen Versicherungszweigen wenden Sie sich bitte an:

     Versicherungsombudsmann e.V.
     Postfach 080632
     10006 Berlin
     E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de